سياسة الاسترجاع

1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على المبالغ المدفوعة مقابل باقات الاشتراك والإضافات النوعية في نظام «إنجازي»، سواءً تم السداد إلكترونيًا أو بالتحويل البنكي. وهي جزء من الشروط والأحكام.

2. طبيعة الخدمة

خدمات «إنجازي» رقمية تُقدَّم عبر الإنترنت، وتُفعَّل للعميل فور تأكيد السداد، ولا تتضمن شحن أي منتجات أو توصيلها.

3. استرجاع المبلغ كاملًا خلال ثلاثة أيام

يحق للعميل إلغاء الاشتراك أو الإضافة واسترجاع المبلغ المدفوع كاملًا خلال ثلاثة أيام من تاريخ السداد، دون حاجة إلى ذكر سبب.

وعند قبول الطلب، يُلغى الاشتراك أو الإضافة محل الاسترجاع من تاريخه.

4. حالات أخرى يُسترجع فيها المبلغ كاملًا

يُسترجع المبلغ كاملًا في الحالتين الآتيتين، ولو بعد انقضاء المهلة:

• الخصم المكرر أو الخاطئ: إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة للعملية نفسها، أو خُصم مبلغ دون إتمام الطلب.
• تعذّر تفعيل الخدمة: إذا تم السداد ولم تُفعَّل الباقة أو الإضافة لسبب تقني من جهتنا، ولم يُعالَج ذلك خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ البلاغ.

5. الحالات التي لا يُسترجع فيها المبلغ

• بعد مرور ثلاثة أيام من تاريخ السداد؛ ويستمر الاشتراك فعّالًا حتى نهاية مدته المدفوعة.
• إذا عُلّق الحساب أو أُنهي بسبب مخالفة الشروط والأحكام.
• الباقات المجانية والتجريبية والمهداة، إذ لا يقابلها مبلغ مدفوع.

6. إلغاء الاشتراك

لا يتجدد الاشتراك تلقائيًا، ولا تُخصم أي مبالغ دون طلب من العميل؛ فلا يلزم العميلَ أيُّ إجراء لإيقاف التجديد. وإذا طلب العميل الإلغاء بعد انقضاء مهلة الاسترجاع، يبقى الاشتراك فعّالًا حتى نهاية المدة المدفوعة.

7. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

يُقدَّم الطلب عبر البريد الإلكتروني injaazy@gmail.com أو عبر واتساب على الرقم +965 5526 3005، متضمنًا:

• اسم المنشأة واسم صاحب الطلب وصفته.
• رقم الفاتورة وتاريخ السداد.

ويُعتدّ بتاريخ إرسال الطلب في احتساب المهلة.

8. مدة المعالجة وطريقة ردّ المبلغ

• نراجع الطلب ونردّ عليه خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلامه.
• عند قبول الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها التي تم بها السداد، بعملة الدولار الأمريكي (USD) أو بعملة السداد إن اختلفت، دون خصم أي رسوم.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل، بحسب البنك المُصدر للبطاقة.
• المبالغ المسددة بالتحويل البنكي تُعاد إلى الحساب البنكي نفسه الذي حُوِّلت منه.

9. حقوق العميل النظامية

لا تُخلّ هذه السياسة بأي حقوق مقررة للعميل بموجب أنظمة حماية المستهلك في دولة الكويت.

10. التواصل

للاستفسارات والطلبات المتعلقة بالاسترجاع:

البريد الإلكتروني

injaazy@gmail.com

واتساب

+965 5526 3005

الموقع الإلكتروني

injaazy.com

بيانات الجهة المسجّلة

تواصل معنا